En SAZ Consultores estamos buscando un Operador/a 24×7 en entorno cloud, Presencialidad 100% (al menos al principio).
IMPORTANTE: Alto nivel de inglés, el servicio es internacional.
Funciones:
o Supervisar en tiempo real el rendimiento de sistemas y aplicaciones críticas para detectar incidencias.
o Registrar, clasificar y priorizar incidentes, resolviendo los de bajo impacto y escalando los más complejos.
o Mantener contacto con equipos técnicos y otros departamentos para asegurar la resolución de incidentes.
o Realizar análisis preliminares y aplicar soluciones básicas a incidentes comunes.
o Registrar los incidentes y generar reportes sobre su estado y resolución.
o Asegurar que los incidentes se gestionen dentro de los plazos acordados en los SLAs.
o Seguir procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias.
o Escalar incidentes complejos o críticos a niveles superiores con la información necesaria.
o Proponer mejoras en los procesos de gestión de incidencias basadas en la experiencia operativa.
• Requisitos:
o Experiencia previa en entornos de operación.
o Conocimiento en ServiceNow para registrar, clasificar y priorizar incidentes.
o Uso de herramientas de monitorización como Datadog.
o Conocimientos de Infraestructura Básica: redes, servidores, bases de datos y sistemas operativos (Windows, Linux).
o Capacidad para generar reportes e interpretar logs operativas usando herramientas como Excel o Power BI.
o Conocimiento de scripting básico para la automatización de tareas operativas.
o Familiaridad con procesos ITIL, especialmente en la gestión de incidencias, problemas y cambios.
La información que nos proporciones será tratada con estricta confidencialidad y será utilizada exclusivamente para propósitos de Reclutamiento y Selección, gestionado por el personal de SAZ Consultores.
En cumplimiento de la legislación aplicable en el Reglamento General de Protección de Datos o Reglamento [UE] 2016/679), de Protección de Datos de Carácter Personal, desde SAZ Consultores se le informa que sus datos son recogidos y almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas y no serán cedidos ni compartidos con Empresas ni entidades ajenas a SAZ Consultores con los fines autorizados por Vd. Igualmente deseamos informarle que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación cancelación u oposición enviando un correo a grpd@sazconsultores.es